旅客反映航空公司A的意见统计表
| 序号 | 问题分类 | 意见数 | 所占百分数比％ | 累计频率％ |
| 1 2 3 4 5 6 7 | 行李 航班 候机楼旅客服务 超售 票价 售票 其他 | 79 46 42 35 26 18 38 | 27.8 16.2 14.8 12.3 9.2 6.3 13.4 | 27.8 44.0 58.8 71.1 80.3 86.6 100 |
| 合计 | 284 | 100 |
从排列图可以看出该航空公司存在的主要问题是行李问题、航班问题、旅客服务问题、超售问题和票价问题，其累计频率达到80.3%。因此可作为质量突破的目标。
2.确定质量突破的先后顺序
当选择的质量突破目标不止一个时，可根据以下几个因素确定质量突破项目的先后顺序：
(1)项目的大小和经济效益。这里必须考虑各项目对整个企业甚至国家、社会的经济利益，不能单独考虑部门的经济效益。
(2)项目的迫切性。如涉及人身安全及顾客意见强烈等方面的项目应优先考虑。
(3)项目实现的难易程度。如本公司或本部门范围内的问题，可先着手解决。涉及其他部门或需要通过几个部门共同努力才能解决的项目，可通过协商等办法，统一意见后再作为正式项目提出来。
(4)产品的稳定性。如需求量大的航线上的问题可先着手解决。
(5)克服所遇到的阻力。如某些项目可能会使各级各类人员抱有消极、反对的态度，或者会遇到其他方面的阻力，应先想办法克服这些阻力后再进行质量突破。而那些阻力小的项目应先解决。