2.非自愿退票按下列规定办理：
(1)退票均不收取退票费；
(2)客票全部未使用，退还全部原付票款；
(3)客票已部分使用，退还未使用航段的票款。
(四)旅客因病退票
旅客购票后，因健康原因经医疗单位证实不适宜乘机而要求退票，此种退票虽属旅客本人原因，但不是旅客的意愿，所以这种退票仍属于非自愿退票，按照非自愿退票的规定办理。
1.旅客因病要求退票，需提供医疗单位的证明，如客票未使用，应退还全部票款。客票已部分使用，应退还未使用航段的票款，均不收取退票费。
2.患病旅客的陪伴人员要求退票，按患病旅客退票规定办理。
五、误机
持有正常票价客票的旅客(持有经济舱折扣票价的旅客客票，不同航空公司有各自不同的规定)如发生误机，最迟应在该航班离站后的次日中午l2点(含)以前，到当地下列地点之一办理误机确认：
乘机机场的承运人乘机登记处；航空公司售票处；航空公司地面服务代理人售票处。
确认误机后，应在客票乘机联的“票价计算”栏内加盖“误扰/NO SHOW”印章，并注明时间。 已获得误机确认的旅客，如要求改乘后续航班，可在上述地点或原购票地点办理变更手续，应在航班有可利用座位的条件下予以办理，航空公司可收取一定的误机费。