中级民航运输辅导：航空运输控制应用
质量控制的过程一般分为三个步骤：
①制定质量控制目标和标准；
②测量生产和工作现场的质量现状(通常用根据质量策划时制定的测量方法进行)，将测量结果与质量控制标准进行对比，如果发现存在偏差，则需要分析偏差产生的原因；
③采取纠正或质量改进措施。
对航空公司运行质量的测量与控制
所有航空公司都面临着要从广义角度来衡量和改善其运行质量问题。常见的测评范围列于下：
(1)旅客在售票柜台的等待时间——时间分布；
(2)超售航班数量及所占百分比；
(3)旅客登机的时间分布；
(4)离港航班的延误时间分布；
(5)进港航班的延误时间分布；
(6)主要项目延误时间的平均值和标准差的分析；
(7)客舱服务质量：广播，餐饮服务，食品质量，对旅客提供帮助，服务态度，礼貌等；
(8)交运行李时间及提取行李时间分布；
(9)行李索赔数量及比率：丢失行李，破损行李，丢失行李内物品； (10)行李错运：对航空公司造成的损失，错运数量及平均处理时间；
(11)按不同服务环节或特定服务项目划分的旅客不满或抱怨人数；
(12)地面上等待的航班：数量、比率、延误时间、处理办法和费用损失。