中级邮电经济辅导:邮政服务质量管制
1.邮政服务质量管制概述
1)核心：保护广大消费者的权益，提高邮政经营者的服务质量
2)分类
从内容上分类
包括制定邮政服务标准、监督邮政服务质量
从管制对象上分类
包括邮政市场、集邮市场、邮政用品用具市场
管制主体上分类
包括邮政企业、国内其他寄递、速递企业、国外速递公司
2.邮政服务质量管制的主要内容
1)制定邮政服务标准
2)建立邮政服务质量指标体系
3)测评用户满意度
4)受理用户申诉
例题：下列( )指标考察的是邮政的服务质量。
A.邮车运行准班率 B.重大通信事故
C.邮政局所的经办业务种类 D.用户平均等待时间
E.邮件损失补偿情况
答案：CDE