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经济师初级工商管理辅导资料:质量管理发展

2013-6-20  来自于:课评集

  初级工商管理辅导:质量管理发展

  1.概念---在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

  2. 质量方针----由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分,是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求,也是组织质量行为的准则

  3. 质量目标----在质量方面所追求的目的,是组织质量行为的具体体现。

  4.质量控制----目标是保证质量,满足要求。要解决要求是什么,如何实现,需要控制什么。

  5.质量保证----“信任”。保证质量,满足要求是质量保证基础和前提,质量管理体系建立和运行是提供新人的重要手段。

  6.质量改进----增强能力

  7.质量管理的发展

  ① 质量检验阶段。是“工长的质量管理”。 “检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。

  ② 统计质量控制阶段-----预防与事后检验相结合。美国的休哈特提出。技术行量高难度大。

  ③ 全面质量管理阶段----美国费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。

  例题:()是组织质量行为的具体体现。

  A质量方针B质量目标C.质量保证D质量改进

  答案:B

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