四、旅游业与旅游产品
考试目的
测查应试人员是否掌握旅游业、旅游产品以及旅游服务基本知识和基本理论，以及应用这些知识和理论分析实际问题的能力。
考试内容
(一)旅游业
旅游业概念及其界定角度，旅游业的性质，旅游业的特点及其表现，旅游业的构成。
(二)旅游产品
整体旅游产品和单项旅游产品的概念，旅游产品的性质与特点，旅游产品的结构。
(三)旅游服务
旅游产品与旅游服务的异同，服务质量的标准与直接表现，服务质量的影响因素，实施旅游服务质量管理的基本途径。
五、旅游市场与营销调研
考试目的
测查应试人员是否掌握旅游市场、旅游市场细分以及目标市场的选择、旅游营销调研工作等方面的基本知识和基本方法，以及应用这些知识和方法解决实际问题的能力。
考试内容
(一)旅游市场与市场细分
旅游市场的概念，市场细分的必要性和意义、原则、常用的标准。
(二)目标市场的选择
目标市场选择与市场细分之间的关系，日标市场的选择方法，目标市场策略的类别以及不同目标市场策略的优点和缺点。
(三)旅游营销调研与预测
营销调研的概念、作用、开展步骤和收集资料的方法，市场预测的概念、开展步骤以及常用的方法。
六、旅游的影响与可持续旅游发展
考试目的
测查应试人员是否掌握旅游业的发展带给旅游目的地经济、社会文化和环境的各种可能性影响，以及按照科学发展观分析实际问题的能力。
考试内容
(一)旅游的正面影响
旅游业的发展对旅游目的地经济、社会文化和环境的正面影响及其主要表现。
(二)旅游的负面影响
旅游业的发展对旅游目的地经济、社会文化和环境的负面影响及其主要表现。
(三)可持续旅游发展
可持续发展观与可持续旅游，可持续旅游发展实施中的核心问题，实施可持续旅游发展的关键。