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经济师初级人力资源辅导资料:系统的考核方法(四)

2013-6-22  来自于:课评集

  当然,目标管理法也不是十全十美的,仍然存在以下不足:

  (1)目标管理法倾向于聚焦短期目标,即该考核周期结束时需要实现的目标。这可能是以牺牲企业的长远利益为代价的。

  (2)目标管理法的假设之一是认为员工是乐于工作的,这种过分乐观的假设高估了企业内部自觉、自治氛围形成的可能性。

  (3)目标管理法可能增加企业的管理成本。目标的确定,需要上下级共同沟通商定,这个过程可能会耗费员工和管理者大量的时间和精力。

  (4)目标有时可能难于制定。大量的企业目标可能难于定量化、具体化,这给目标管理法的实施带来了不小的困难。

  四、标杆超越法

  (一)概念

  标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式,对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革,使企业成为同行业最佳的系统过程。标杆超越的实质是企业的变革:通过学习同行业经验,改掉制约企业发展陋习的过程。

  我们可以从以下三个方面了解标杆超越法:

  (1)标杆指的是最佳实践或最佳标准,也就是企业在产品或服务、经营管理、运作方式等方面的榜样。标杆超越的目的就是通过向榜样学习提升企业竞争力。

  (2)标杆的寻找范围并不局限在同行业,应该有更广阔的视角。

  (3)标杆超越法相比其他系统的考核方法更重视比较和衡量。

  (二)设计流程

  (1)发现“瓶颈”。在寻找标杆企业时,企业需要通过调查分析和内部数据详细分析自身的现状,从构成关键业务流程的关键点出发,确定需要同标杆对比的内容和领域。

  (2)选择标杆。选择标杆应该遵循以下两个标准:一是标杆企业要有卓越的业绩;二是标杆企业的被瞄准领域与本企业有相似的特点。根据标杆对象所处的位置不同,可以将其划分为内部标杆、竞争标杆、行业标杆和最优标杆四类。

  (3)收集数据。需要收集的数据主要有两大类:一是标杆企业的绩效数据以及最佳管理实践;二是本企业自身的绩效数据和管理现状信息。在数据收集完毕后,要深入分析标杆企业的经营模式,从系统的角度分析标杆企业的优势、总结其成功的经验。

  (4)通过比较分析确定绩效标准。在分析企业自身与标杆企业的绩效差距的同时,也要看到两个企业在经营规模、企业发展现状、企业文化等诸多方面的差异。这样才能有选择地借鉴标杆企业的成功经验,制定符合本企业实际的绩效标准。

  (5)沟通与交流。在标杆超越法实施过程中,管理者要积极与员工沟通、得到员工的支持,从而制定出适合本企业的、得到员工认可的绩效目标。

  (6)采取行动。在详细分析内外部资料的基础上,制定具体的实施方案,包括计划、时间安排、实施的方法,以及阶段性的评估等。

  (三)优势、劣势分析

  标杆超越法的优势在于:第一,有助于激发企业中员工、团队和整个企业的潜能,提高企业的绩效;第二,可以促进企业经营者激励机制的完善,例如,董事会可以把标杆超越作为经营者经营业绩的标准,以此激发经营者的工作热情和工作动力。

  标杆超越法的劣势在于容易使企业陷人模仿标杆企业的旋涡中,导致企业失去自身的特色。而且一旦标杆的选取出现偏差,也可能导致自身经营决策的失误。

  练习一下:1、 以下不属于平衡记分卡衡量指标的是( )

  A. 客户

  B.学习与成长

  C.财务

  D.企业战略

  参考答案:D

  解题思路:平衡记分卡从四个角度关注企业的绩效:财务角度、客户角度、内部流程角度、学习与发展角度。

  2、 系统的绩效考核方法包括( )

  A.关键绩效指标法

  B.平衡计分卡法

  C.目标管理法

  D.行为锚定法

  参考答案:AC

  解题思路:系统的绩效考核方法包括:关键绩效指标法、平衡计分卡法、目标管理法、 标杆超越法。

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