初级人力资源辅导:情绪的分类与性质
² 情绪的性质：情绪是一种复杂的高级心理活动，它是人对事物的态度的体验，是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映。人总是与周围世界的事物发生着各种各样的联系，这些联系一旦建立，人们就会依据客观事物对自己的价值，对事物抱有不同态度，这些态度的体验就是情绪，情绪具有两极性，一种情绪总可以找到它对立的一极。
² 情绪的分类
有七种基本的情绪的分类：高兴、惊奇、生气、厌恶、害怕、悲伤、及轻蔑。
(九)表情以及情绪状态的特点；
² 表情的特点：情绪往往通过表情来表现，表情是情绪主观体验的外部表现形式。心理学家常常把人类的表情分为三种：
Ø 面部表情、
Ø 身体表情
Ø 言语表情。
一般来说，面部表情最直接反应人的情绪状态，除此之外，身体表情和言语表情也在传递着情绪状态。
² 情绪状态的特点：情绪状态可分为心境、激情和应激三种。
Ø 心境也叫心情，它是一种比较微弱、持久而又具有渲染性的情绪体验状态。
Ø 激情是一种强烈、短暂、爆发式的情绪状态，有明显的外部表现。
Ø 应激是指由于出乎意料的事情发生所引起的高度紧张的情绪状态。
(十)情绪在理解个体上的作用与局限性；
² 全世界的人们无论文化、种族、性别和教育的差异 ， 都会以相同的方式表达基本情绪。
² 同时 ， 可以根据他人的面部表情推断他们正在体验的情绪。
² 但是需要注意的是 ， 这种普遍性的主张是针对七种基本情绪的 ，并不是对所有的表情都有普遍性 ， 也没有认为所有文化都以同种方式表达所有情绪。这被艾克曼称为中性文化理论 ，从而反映了脑(进化产物)和文化在情绪表达中的结合。大脑控制面部肌肉运动 ，当一种特定情绪被唤起时，作出特定表情。然而 ，不同的文化把它们文化的局限强加在普遍的生物学上。
² 各种不同文化下的人们在一致的普遍 背景下表达情绪是有差异的。比如日本人识别生气的能力要比美国人、匈牙利人、波兰人和越南人差。越南人在识别厌恶表情时要 比其他国家的人差。所以情绪在理解个体上是有一定局限性的。
(十一)态度的概念和相关的理论；
² 态度——阿尔波特定义：态度是一种心理和神经的准备状态，它通过经验组织起来，影响着个人对情绪的反应。
² 态度——克里赫定义：态度是个体对自己所生活世界中某些现象的动机过程、情感过程、知觉过程的持久组织。
² 态度——弗里德曼定义：态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的由认知、情感和行为倾向三个成分组成的心理倾向。
² 态度的相关理论：
1、条件作用论，认为态度是习惯，是通过学习的原理形成的。
2、诱因论，认为一个人采取的态度受他对收益多少的考虑决定。
3、认知一致论，认为人将采取符合他们总体认知结构的态度。
(十二)态度与行为之间的关系；
² 人们的态度与行为有着非常紧密的关系，我们经常从他人的态度来预测其行为。但是，态度与行为之间并非一对一的关系，态度只是一种行为倾向，他并不等于行为。通过态度预测行为的时候应该注意以下几个方面的因素：
Ø 态度的特殊性水平；
Ø 时间因素；
Ø 自我意识；
Ø 态度强度；
Ø 态度的可接近性。