初级人力资源辅导:团体内部的沟通资料沟通障碍
(一)妨碍沟通的因素
1.过滤作用：它是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进
行筛选和整合。(2008年单选)
2.选择性知觉：指接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他人特点有
选择地去看或听信息。
3.情绪因素：信息中常常会夹着一些情绪性的内容，它们同信息的本意无关。
(2004年案例)
4.语言理解力
(二)克服沟通障碍的途径
1.利用反馈
2.精简语言
3.主动倾听：沟通中扮演主动、积极的角色。(2004年案例)
4.情绪控制