3. 面谈的评价阶段
n 绩效面谈中评价者的5个误区：不适当发问、理解不足、期待预期结果、自我中心和感情化的态度、
以对方为中心及同情的态度
n 绩效面谈的技巧：时间场所的选择、认真倾听、鼓励员工多说话、以积极的方式结束对话
n 绩效改进的程序
1. 绩效诊断与分析(基本环节)
2. 组建绩效改进部门
3. 选择绩效改进方法
1) 卓越绩效标准——关注：组织的管理理念
①通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力
②通过卓越绩效标准，组织可以分析出自身与卓越组织的差别，探索组织的最佳运作方法，提高绩效水平
2) 六西格玛管理——关注：组织业务流程的误差率
①核心理念：在企业整个业务流程的所有环节上，都运用科学的方法提高效率、减少失误率，使整个流程达到最佳状态，从而满足客户的要求
②通过六西格玛管理，组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量
3) ISO质量管理体系——关注点：组织产品或服务的生产过程
4) 标杆超越——关注点：可以灵活多变；可以将优秀企业的某一管理“片断”作为标杆；
可以将优秀企业整体作为标杆
4. 绩效改进实施管理，需要注意如下问题：
1) 恰当选择绩效改进方案执行的时机
2) 给予员工改善绩效的机会
3) 绩效改进方案要以正式的文件传达下来
4) 采取进一步行动前，要与人力资源顾问及组织的高层管理者进行充分的沟通
5. 绩效改进效果评价，可从4个维度来评价：反应、学习或能力、转变、结果
例题：
绩效改进的方法不包括( )。
【答案解析】C
A.六西格玛管理 B.IS0质量管理体系 C.强制分布法 D.卓越绩效标准
n 绩效考核结果的应用
1. 考核结果分析概述：(根据绩效考核结果划分)
1) 贡献型：组织要给予必要的奖励
2) 安分型：组织要给予必要的培训以提升其工作技能
3) 堕落型：组织要给予适当的惩罚、敦促其改进绩效
4) 冲锋型：主管人员应对其进行绩效辅导
2. 考核结果的应用：
1) 用于衡量招聘结果
2) 为人员调配提供依据
3) 为奖金分配提供依据
4) 用于员工培训与开发
5) 用于员工职业生涯发展规划