初级人力资源辅导: 团体心理与行为
考试内容和目的：
掌握团体、团体内部沟通、团体决策的相关概念和理论，并能运用。
需要掌握的基本知识：（重点）
1.团体的概念及相关理论
2.团体规范的概念、分类及作用
3.团体凝聚力的概念和影响因素
4.沟通的概念和作用
5.沟通的障碍
6.垂直沟通的形式和概念
7.如何利用沟通解决团体冲突
8.团体决策理论
9.团体决策的团体极化与团体思维产生的原因以及解决的方法
需要熟悉的基本知识：
1.团体压力、从众、顺从以及服从行为
2.社会懈怠、社会促进概念及原因
3.双向沟通过程
4.克服沟通障碍的方法
5.上行沟通和下行沟通
6.横向沟通的概念及优势
7.正式沟通网络的类型
8.小道消息的特点及在组织中的作用
9.小道消息传播形式和应对方法
需要了解的知识点：
1．角色冲突、角色模糊、群体冲突现象
2．小道消息产生的原因
3．团体决策的优势与方法
知识点及典型例题分析：
知识点一：团体概述
1、团体的概念——两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体。团体生活是人类最基本的方式，单位、家庭、学校都是团体。
2、团体的形成
（1）团体活动和团体目标对于我们具有吸引力。
（2）加入团体可以满足我们的人际需要。
（3）个人对于自己的归类也会影响团体的形成。
人类；内群体（性别、国籍和种族）；人格特质
3、团体的分类
（1）根据规模：大团体、小团体
（2）根据成员之间结合紧密程度：松散团体和组织
（3）根据组织的正式性：正式团体、非正式团体
正式团体：有明确的组织结构和工作任务的团体（指挥团体、任务团体、团队）
非正式团体：无正式结构，也不是由组织决定的各种松散联盟。（利益团体、联谊团体）