初级人力资源辅导:工作态度与行为
考试内容和目的：
掌握工作态度、工作满意度、组织承诺的相关概念和理论，并能运用。
需要掌握的基本知识：（重点）
1.工作态度的概念及相关理论
2.工作满意度的概念
3.工作满意度的特点
4.工作满意度的相关理论
5.组织承诺的概念及内容
需要熟悉的基本知识：
1.工作满意度的影响后果
2.工作满意度的调查
3.影响组织承诺的因素
需要了解的知识点：
1．员工对工作不满的表达方式
2．组织承诺的影响后果
知识点及典型例题分析：
知识点一：工作态度概述
1、态度：个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，包含认知、情感和行为三个成分。
2、工作态度：个体与工作相关的态度的总合，指导性和动力性。
（1）工作满意度：员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。
?个体对工作特定方面的反应
（2）工作投入度：员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度。
?个体与工作或岗位之间的关系
（3）组织承诺：员工认同组织、并愿意继续积极地参与其中的程度，也称组织忠诚度。
?个体与组织的情感反应
3、工作态度的两个核心指标：工作满意度和组织承诺
例题1：下列描述正确的是（ ）
A．工作态度与个体的价值观没有密切的联系
B．工作满意度是个体与工作或岗位之间的关系
C．工作投入度反映个体对工作特定方面的反应
D．组织承诺是个体对整个组织的情感反映
答案：D
知识点二：工作满意度
1、工作满意度的特点
（1）整体性和多维性
（2）稳定性
（3）环境的影响