四、民用航空运输基础知识
考试目的
测查应试人员是否掌握民用航空运输的航线、航班、民用机场、航空运输市场调查、航空运输生产指标体系以及民用航空法等知识，从而对民用航空运输形成一个框架性的认识。
考试内容
（一）民用航空运输的特点
航空运输速度快、建设周期短和投资少、灵活性大以及舒适安全的特点。
（二）民航航空运输的航线
航线的基本概念及航线结构的主要形式，开辟航线所需要考虑的因素。
（三）民用机场
民用机场的概念和民用机场的构成及相关设施。
（四）航空运输市场调查
航空运输市场调查的概念和作用；航空运输市场调查的程序和方法。
（五）民用航空法
国际民航组织和国际航空运输协会的性质、宗旨和主要活动；《国际民用航空公约》《华沙公约》和反劫机公约制定的背景和主要内容。
（六）航空运输计划统计指标
指标和指标体系的概念；掌握各种指标的分类；掌握主要的数量指标和质量指标。
五、旅客国内运输
考试目的
测查应试人员是否掌握旅客国内运输各项规则及工作内容，民航国内旅客运价及运输合同、客票及行李票的使用，以及实际运用民航国内旅客运价的能力。
考试内容
（一）民航国内运输旅客运价及运输合同
民航国内运输旅客运价；国内旅客运价的计算方法。
（二）旅客运输合同
客票及行李票的性质及各类客票的使用；客票变更及退票的规定；误机的处理方法。
（三）CRS系统在客票销售中的应用
航班信息查询及票价查询的方法。
（四）电子客票介绍及实践
电子客票的性质及优势；电子客票的操作方法。