初级人力资源辅导:通用的工作分析方法
知识点一：访谈法
访谈法——工作分析人员就某项工作，面对面的询问任职者及其主管以及专家等对工作的意见或看法。运用最广泛、最成熟、最有效
?访谈流程包括几个阶段
（1）准备阶段：
（2）访谈开始阶段
（3）访谈主体阶段
（4）访谈结束阶段
（5）访谈整理阶段
?优点：当面交流，深入讨论，随时调整
?缺点：容易受到任职者个人因素影响导致扭曲；对员工个人和企业的日常工作产生影响。
例题：下列描述正确的是（ ）
A．访谈法是目前国内企业中运用中最广泛、最成熟并且最有效的工作分析方法。
B．在访谈法中，被访者不允许向访谈者提问
C．在访谈主体阶段，重点是帮助被访者保持信任的心态
D．访谈法的缺点是容易受到任职者个人因素影响导致扭曲；
答案：AD
例题：下列描述正确的是（ ）
A．访谈法是唯一适用于各类工作的方法
B．访谈开始阶段需要强调本次访谈的保密性
C．访谈法的优点是访谈双方可以当面交流，深入讨论。
D．访谈提纲一旦形成，不能随意调整。
答案：ABC
例题.每一种工作分析方法都有其各自的优缺点，访谈法的缺点是（ ）。 （2006年真题）
A.对于体力工作不适合
B.工作分析人员的固有观念会影响其正确判断
C.对于脑力工作不适合
D.保密性导致组织与员工之间无法沟通
答案：B
知识点二：问卷法
问卷法——通过让被调查职位的任职者、主管及其他相关人员填写调查问卷来获取工作相关信息的方法。操作简单、成本低。
?问卷法的操作流程
1)问卷设计
2)问卷测试
3)样本选择
4)问卷发放与回收
5)问卷处理与运用
?优点：短时间收集众多信息；调查范围广；不影响正常工作
?缺点：编制技术要求高；可能导致信息误差；回收率偏低
例题：工作分析问卷法操作流程包括（ ）
A．问卷设计
B．样本选择
C．前期访谈
D．问卷发放与回收
答案：ABD