知识点四：培训与开发效果的评估
1、反应评估
2、学习评估
3、工作行为评估
4、结果评估
5、投资收益评估
例题：下列描述正确的是 （ ）
A．培训与开发效果的评估是一个科学的过程
B．效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节
C．反应评估主要评估培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变
D．培训与开发的最终评估应该以组织工作绩效为标准
答案：ABD
知识点五：培训与开发的监督与改进
监督的主要目的：保证培训与开发过程按照要求被管理和执行，以提高组织培训与开发活动的有效性。
监督的方法：访谈、观察和数据收集
例题：下列关于培训与开发的监督描述正确的是 ( )
A.各个阶段的记录
B.各阶段的相关分析和总结
C.进行监督的方法包括访谈、观察和数据收集
D.监督应该由相关人员依据组织所记载的程序进行
答案：ABCD