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经济师初级人力资源辅导资料:工作满意度的影响及相关例题

2013-1-9  来自于:课评集

  初级人力资源辅导资料:工作满意度的影响及相关例题

  (一)工作绩效

  1.高的工作绩效会促成高的工作满意度

  2.高的工作满意度会增加员工的组织忠诚度,最终导致绩效得以提高。

  (二)离职率

  1.高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的。

  2.离职率(%)= (离开组织的员工人数/ 总人数)× 100%

  3.工作满意度与离职率关系的影响因素:如人才市场的供求状况、新的工作机遇诱惑、工龄。

  (三) 缺勤和迟到

  1.缺勤:工作满意度低,经常缺勤。

  2.迟到:

  (1)它是一种短期的缺勤行为,表示了员工对工作条件的不满。

  (2)它是员工在身体上懈怠,减少在组织中积极投入的一种方式。

  3.注意:缺勤和迟到是消极态度的征兆

  (四)偷窃行为

  与缺勤和迟到不同,它并未涉及像“严重不满”这样的深层次原因。

  (五)暴力行为:员工不满意的最极端的后果之一。

  (六)组织公民行为

  1.含义:它是员工做出的对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为,不是员工职责范围之内的。---公益性、无偿性

  2.表现方式:

  (1)履行一般性工作:有高度责任心

  (2)疑难问题:高水平的发明创造

  (3)额外工作:自愿承担

  (4)自己的时间与资源:与其他员工分享

  例题11、员工不满意的最极端的后果之一( )

  A. 暴力行为 B. 偷窃行为 C. 离职率 D. 缺勤迟到

  答案:A

  教材:P33

  例题12、下列关于组织公民行为的特点的陈述,错误的是( )

  A.这些行为对组织的生存和高效运作有非常积极的作用

  B.这些行为不是员工职责范围内的

  C.可以得到回报

  D.这些行为通常不能得到组织在薪酬上的回报

  【答案】C

  教材:P33

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