中级房地产辅导：房地产开发项目质量管理
一、房地产开发项目质量管理概述
(一)房地产开发项目质量的概念和构成
概念：国家现行的法律、法规、技术标准和设计文件以及房地产建设项目合同中对项目安全、使用、经济、美观等特性的综合要求
体现
可用性
可靠性
经济性
环境协调
业主要求的其他特殊功能
内容：工程实物质量
工序质量
分项工程质量
分部工程质量
管理过程质量
技术、组织工作的水平和完善程度
(二)房地产开发项目的全面质量管理的基本观点
全面质量管理(三全)
全过程
全员
全方位
基本观点
质量第一的观点
以预防为主的观点
为用户服务的观点
一切用数据说话
【例题·单选题】【2007年真题】全面质量管理的基本观点包括：质量第一的观点，以()为主的观点，为用户服务的观点和一切用数据说话。
A.控制
B.预防
C.经济效益
D.激励
【答案】B
(三)全面质量管理程序(PDCA)
计划
编制项目质量计划，明确最终产品和中间产出物应符合的质量要求
执行
检查
处理
预防
纠偏-返工